“信息化建设规划”在线访谈

　　【主持人】：尊敬的各位领导、各位网友，大家好！欢迎参加深圳市退役军人事务局本期在线访谈。本期在线访谈的主题是“信息化建设规划”。今天我们非常高兴邀请到了市退役军人局局长张悦华、市退役军人局办公室主任王震、市退役军人服务中心负责人姜祖林以及嘉宾叶女士来到直播间与广大网友进行在线交流。

　　悦华局长，欢迎您的到来，首先，请您先跟网民朋友打个招呼吧。

　　【悦华局长】：各位网友好，欢迎大家参加深圳市退役军人事务局“信息化建设规划”在线访谈活动，感谢大家对深圳退役军人工作的关注和支持，欢迎大家参与讨论。

　　【主持人】：悦华局长，您好，请您向大家介绍一下市退役军人局信息化工作的情况好吗？

　　【悦华局长】：好的。我局高度重视信息化建设在全面提升退役军人管理服务保障水平方面的作用。2019年1月28日挂牌成立以来，我局深入贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述和重要指示精神，主动响应《全国退役军人信息化建设总体方案》要求，全面落实《深圳市政府管理服务指挥中心建设工作方案》，充分发挥信息化的驱动引领和服务支撑作用，强化数据融合驱动和服务模式创新，以“网络”为基础，以“数据”为中心，以“信息”为主导，以“体系”为支撑，融合深圳市新型智慧城市暨“数字政府”建设，开展一体化设计建设，构建“统一、智慧、融合、便捷、可靠”的退役军人网络信息体系，打造“一库、两网、五平台”，建设深圳市退役军人基础环境配套设施智慧服务中心，汇聚整合数据，构建我市退役军人综合数据库，建设智慧管理平台、综合服务平台、决策支持平台、智能办公平台和基础技术平台，赋能退役军人业务体系，推动退役军人工作现代化，全面提升服务退役军人的能力，全力打造退役军人服务“深圳样板”。

　　【主持人】：感谢悦华局长的介绍。近年来，深圳在数字化创新方面取得了令人瞩目的成绩，市退役军人局将如何利用深圳科技优势更好地服务退役军人和其他优抚对象？

　　【悦华局长】：我们始终坚持以退役军人为中心，把为退役军人及其他优抚对象提供高效、智能、便捷、精准的贴心服务作为我们信息化工作开展的出发点。重点抓好以下几个方面：一是依托深圳大数据资源中心，将退役军人基础数据和业务数据与人口、社保、婚葬、住房、子女教育等数据关联比对，形成退役军人画像，根据实时的分析结果为退役军人提供主动服务、精准服务；二是基于人工智能OCR识别，通过自动识别一些以往由工作人员手动录入的档案信息，直接导入系统，大大降低了人工录入的工作量；三是提供涵盖“接收→培训→招聘→面试→合同上传→社保情况”全流程的退役军人创业就业全生命周期服务，及时掌握退役军人的就业创业情况，为退役军人提供个性化的就业创业服务;四是充分发挥“互联网+”的优势，构建“互联网+退役军人服务”模式，打造综合服务平台，实现服务事项“一网通办”，让退役军人和其他优抚对象足不出户就可以实时享受就业创业、教育培训、政策咨询等方面的服务。

　　【主持人】：感谢悦华局长的解答。市退役军人局作为今年机构改革后新成立的单位，受到社会各界的广泛关注，今天，我们非常高兴邀请到嘉宾叶女士来到现场，下面，请嘉宾叶女士进行提问。

　　【嘉宾叶女士】：谢谢主持人。悦华局长好，各位领导好，刚才提到市退役军人局要打造“一库、两网、五平台”，我想请问“一库、两网、五平台”具体是什么内容？谢谢

　　【姜主任】：谢谢嘉宾的提问，这个问题由我具体解答。“一库、两网、五平台”是我局信息化建设的重要内容。“一库”是深圳市退役军人综合数据库，通过数据采集、清洗比对、对接共享数据，构建基础库、主题库、数据集市，全面提升数据治理能力，实现退役军人底数清、业务明；“两网”是深圳市退役军人事务局官网和战友网。集成整合烈士陵园网、深圳市英烈网、深圳双拥网，全力打造深圳市退役军人事务局官网，提高管理与服务的公开性、透明性，有效促进信息公开，提高办事效率。精心打造战友网，为退役军人提供统一的沟通、交流、互动、展示、服务的入口，为军人衣食住行等方面提供快捷服务，实现树立军人品牌、宣扬军人思想、弘扬军人精神、解决军人诉求、主动服务军人的目标；“五平台”是建设智慧管理平台、综合服务平台、决策支持平台、智能办公平台和基础技术平台。

　　【嘉宾叶女士】：明白了，感觉“一库、两网、五平台”内容很丰富，建成后提供的服务也非常多，挺好的。还有一个问题，刚才提到建设智慧服务中心，智慧服务中心的主要功能和定位是什么？

　　【姜主任】：智慧服务中心是我们按照国家退役军人事务部《全国退役军人信息化建设总体方案》要求，全力打造的集全面监测、数据决策、联动指挥、主动服务等功能于一体的综合智慧服务中心。将通过建设中控、大屏显控系统、视频会议系统、音频扩音系统、基础支撑环境，全面赋能深圳退役军人事务局，为退役军人和其他优抚对象提供主动服务及精准管理提供环境支撑，达到“一图全面感知、一键可知全局、一体运行联动”的目标。建成后，将与国家退役军人事务部、省退役军人事务厅、市政府管理服务指挥中心、市运行管理中心、各区退役军人事务局智慧服务中心、市军供站指挥中心等互联互通、联动指挥。

　　智慧服务中心有五个功能定位：一是“市-区-街道-社区”四级服务体系的日常工作部署中心；二是退役军人事务部门日常服务值班中心；三是信访等应急事件的指挥协同中心；四是数据汇聚可视化展示中心及领导决策分析中心；五是远程会议、远程培训中心。

　　【嘉宾叶女士】：通过姜主任的解答，我感觉智慧服务中心功能全面，定位准确，谢谢。据我所知，退役军人事务部和广东省退役军人事务厅已针对服务及管理退役军人建立了相关的系统，我们也规划了新的系统，能否介绍一下如何避免重复建设？

　　【王主任】：我市退役军人的数据主要源自全国军队转业干部安置信息管理系统、全国自主择业工作信息平台和企业军转干部系统等已有的业务垂直系统。我们通过分析已有系统功能，整合现有资源，避免重复建设；同时与市人力资源保障局、市民政局、市公安局等单位对接，获取需要的数据资源，通过标准接口，对退役军人各子业务系统进行对接，统一集成，业务协同。

　　【嘉宾叶女士】：最后我想问一下，退役军人及其家属可以通过哪些线上渠道获取国家、省、市最新发布的政策？

　　【王主任】：大家可以通过国家退役军人事务部、广东省退役军人事务厅和深圳市退役军人事务局的官方网站或微信公众号了解关于就业创业扶持、教育培训、移交安置、优待抚恤、英烈褒扬、思想权益等最新政策信息。

　　【主持人】：感谢王主任的解答。此外，有许多热心网友也围绕本次访谈主题进行了提问，接下来，请姜主任集中回应一下网友的问题。

　　【网友吖吖】：各位领导，你们好！请问你们是如何保证退役军人数据采集的真实性及完整性呢？

　　【姜主任】：数据的准确性、真实性、完整性是实现退役军人信息化建设规划的基础。我们常态化开展信息采集工作，实施“一人一档”，采集内容包括个人基本信息、生活状况、享受待遇等，涵盖户籍、救助、社保、医保、住房、抚恤优待、服役及安置情况等基础信息；对辖区新退伍人员开展全面、准确的信息采集工作，及时将新退伍人员的信息建档立卡，录入退役军人数据库；将采集到的信息与以前掌握的信息、社区掌握的信息进行交叉比对，切实做到不错登、不漏登，并及时汇总上报；利用退役军人数据库强化退役军人数据的动态管理，每季度至少更新一次辖区退役军人数据。在数据源头上做实做细信息采集工作，保障了数据的真实性和完整性。

　　【网友久别重逢】：请谈一谈在数据安全方面做了哪些工作？

　　【姜主任】：我们高度重视数据安全工作，在管理、技术等方面建立了一系列规章制度：成立了数据安全管理机构，建立数据安全管理制度、人员安全管理制度、系统建设管理制度、系统运维管理制度；在物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全方面做好技术运用，全力确保数据安全。

　　【主持人】：感谢姜主任的解答。由于时间关系，今天的在线访谈就到这里。还有部分网友的提问没能在直播时间内回复，我们会在节目结束后限时限期回复，网友朋友们可以通过深圳市退役军人事务局官网在线访谈栏目查看回复详情。

　　感谢悦华局长和王主任、姜主任以及嘉宾叶女士参加我们本次访谈活动，同时也感谢各位网友的热情参与和互动！我们下期访谈再会！