深圳市退役军人事务局党组书记、局长商澎涛同志关于《鹏城老兵APP优待服务企业入驻办法（试行）》答记者问 政策咨询

　　为帮助大家理解《鹏城老兵APP优待服务企业入驻办法（试行）》（以下简称《入驻办法》），市退役军人事务局党组书记、局长商澎涛同志就相关政策要点等进行解读。

　　一、制定《入驻办法》的背景依据是什么？

　　深圳市退役军人事务局深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述，积极响应国家关于退役军人服务保障体系建设的要求，积极探索“互联网+退役军人服务”模式，为退役军人开发了一款可复制、可推广的移动端综合服务平台——“鹏城老兵APP”。该平台有效整合政府和社会各类服务资源，打通线上线下服务渠道，为退役军人及其他优抚对象提供便捷、高效、优质的全链条服务，打造退役军人专属“智慧服务平台”。

　　为建立健全优待服务企业进驻机制，持续动员更多社会力量参与智慧拥军工作，不断扩大智慧服务范围，深圳市退役军人事务局起草了《鹏城老兵APP优待服务企业入驻办法（试行）》（以下简称《入驻办法》），聚焦市内社会各界力量，形成规模性正能量，共同谱写深圳退役军人工作先行示范区智慧服务精彩篇章。

　　二、《入驻办法》的目标任务是什么？

　　《入驻办法》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述，积极响应国家退役军人服务保障体系建设要求，秉持政府引导、企业担当、服务至上、创新驱动的总体思路，致力于构建一个规范有序、充满活力、可持续发展的优待服务企业入驻生态体系，构建起服务对象与拥军资源之间的桥梁，为退役军人及其他优抚对象提供优质、可靠、便捷的专属服务，助力退役军人在社会生活中充分享受尊崇待遇，积极融入社会发展，为新时代先行示范区的军爱民、民拥军事业注入强大动力，推动退役军人服务保障工作高质量发展。

　　三、《入驻办法》的主要内容有哪些？

　　《入驻办法》分四个章节，共十七条。

　　第一部分，总则。明确了本办法的制定目的、服务对象和优待服务企业的定义。服务对象是指使用并成功注册鹏城老兵APP的退役军人及其他优抚对象。优待服务企业是指提供衣、食、住、行等方面优待服务内容的企业，包括但不限于线上商城、线下商家、预约服务等。

　　第二部分，进驻流程。详细规定了优待服务企业入驻的流程。首先由退役军人事务部门与企业进行前期洽谈，确定合作意向并填写入驻申请表和服务承诺书。其次，进行企业信息核验，确保企业合法经营。核验通过后，企业可以在鹏城老兵APP“优待专区”展示优待活动。

　　第三部分，日常管理。对入驻企业的服务有效期、定期走访、定期复核、信息调整、停止展示和恢复展示等方面进行了规定。服务有效期为一年，期满后可申请复核并自动顺延。定期走访企业，了解服务落实情况，并进行年度复核。企业如需调整优待服务信息，可自行在系统中进行修改并经核验后上线。对于出现自愿退出、暂停经营、负面反馈等情况的企业，将暂停其在“优待专区”的展示，并在满足展示条件后可申请恢复展示。

　　第四部分，附则。明确了本办法的生效时间和适用范围。本办法自发布之日起试行一年，鹏城老兵APP后续优待服务版块如有调整，将参照本办法执行。

　　四、《入驻办法》如何落地生效？

　　为保障《入驻办法》落实落地，各级相关部门需充分认识优待服务企业对退役军人服务保障的重要性，增强责任意识，确保规定有效执行。

　　一是加大宣传力度，通过开展座谈会向企业解读政策，包括入驻流程、优惠政策等以提高企业参与积极性吸引其入驻提供优待服务，利用线上线下渠道广泛宣传平台优待服务与企业优惠信息提升平台影响力让退役军人享受政策福利。

　　二是严格监督考核，制定计划定期或不定期检查企业服务情况，通过优待服务企业商家后台管理系统核查商家优待服务落实、质量及承诺履行情况并及时整改问题，构建科学指标体系量化评估企业服务，依结果表彰优秀企业、督促整改问题企业，对整改不力者依规处理。

　　三是推动政企合作，加强市退役军人事务局与行业协会、龙头企业合作推动资源共享互补，鼓励政企合作扩大优待服务覆盖范围，动员社会组织、志愿者团体等参与，引导社会资源与平台对接，丰富服务内容营造全社会拥军氛围。

　　四是持续提升整改，持续完善APP功能，优化企业入驻流程，加强优待服务专区建设，建立评价反馈系统为企业改进服务提供依据，运用大数据分析退役军人需求与企业服务情况，精准推送信息，优化资源配置，为政策调整与服务改进提供决策支持。